پرسش‌های متداول

 

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را در سراج بوک ویرایش کنید.

برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید،

سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید

که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید،

بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ،

عضویت خبرنامه را لغو کنید.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید.

به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

3– چگونه میتوانم سفارش های قبلیم رو مشاهده کنم ؟

پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،

سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1آیا برای خرید از فروشگاه کتاب سراج ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید،

اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده

و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در فروشگاه اینترنتی کتاب سراج می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سراج بوک خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید،

ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود 2) اطلاعات ارسال سفارش،
3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید

با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید،

تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

4- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید،

ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سراج بوک، 2) اطلاعات ارسال سفارش،
3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”،

با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.”

به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد

و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی”

و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر،

می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش،

به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد.

بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند

و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود،

با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،

برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند

.

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید

و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

سفارش شما روز بعد از ثبت سفارش ارسال خواهد شد و 2 الی 4 روز کاری به دست شما میرسد.

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر ، اما با ارسال نام کتاب به شماره پیامکی 10004000500222 میتوانید درخواست خود را ثبت کنید و در صورت موجود بودن کتاب

در انبار مرکزی انتشارات با شما تماس گرفته میشود و کتاب برای شما ارسال میشود.

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید

سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید

و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه کتاب سراج تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش،

پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد

و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش سراج بوک با شما تماس خواهند گرفت.


9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش،

مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند ، در صورتی که موفق به ثبت سفارش یا پیدا کردن کتاب در لیست محصولات

نشدید با ارسال نام کتاب به شماره 10004000500222 میتوانید درخواست خود را ثبت کنید تا با شما تماس گرفته شود و ثبت سفارش انجام شود.

10- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ:

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟”

نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود،

باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

 

کالاهای عرضه شده در سراج بوک


1-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف از جمله خرید های عمده مشتریان عزیز و یا…

وضعیت برخی از کتابها در فروشگاه کتاب سراج به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند

و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه کتاب سراج تلاش می‏‌کند

تا این کتابها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.

در صورتی که قصد خرید کتابی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید،

می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت کتاب سراج،

با ارسال نام کتاب به شماره 10004000500222 میتوانید درخواست خود را ثبت کنید تا هنگام موجود شدن کالا با شما تماس گرفته شود و ثبت سفارش انجام شود


2- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت کتاب سراج با وضعیت “موجود” مشخص شده،

در انبار کتاب سراج موجود و قابل سفارش گذاری هستند.

بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست

و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت
سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد.

در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن،

عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه،

تعدادی از محصولات را با قیمت های بسیار ویژه‌‏ تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند

که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند.

در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد،

وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.


3- آیا تعداد خرید از یک کتاب در فروشگاه اینترنتی کتاب سراج محدودیتی دارد؟

پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در سراج بوک وجود ندارد،

با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است،

در صورتی که تعداد سفارش شما از یک کتاب بیشتر از 5 عدد است بهتر است قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه

با شماره 09128483049 تماس گرفته شود و  استعلام موجودی کنید.

 

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

همگی کاربران کتاب سراج می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب

در سایت کتاب سراج ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.


2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کتاب سراج،

هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:
بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد

امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان کتاب سراج به مشتری اعلام خواهد شد.


4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود.

اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است

و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.

اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی سراج بوک از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سراج بوک شاپ امن است؟

پاسخ:
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.

با وجود این شما نه تنها برای خرید از سراج بوک که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود

نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:


– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید

از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.


– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید،

در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.